Депутати закликають міськраду організувати процес взаємодії міської ради з мешканцями Львівської громади.
Про це сьогодні, 18 червня, під час сесії Львівської міської ради повідомив депутат Олекса Возняк.
Станом на зараз у Львові існують проблеми з взаємодією між мешканцями та Львівською міською радою.
Як пояснив депутат, звернення громадян надходять через різні канали – ЦНАП, "Кабінет мешканця", електронну пошту, гарячі лінії та соціальні мережі, однак ці канали не об’єднані в єдину систему обліку та супроводу.
Зокрема, частина звернень не має чіткого статусу адміністративних послуг, відсутні єдині регламенти опрацювання, стандарти якості та контрольні терміни виконання. Через це заявники не можуть прогнозувати терміни розгляду своїх звернень і відстежувати їхній статус.
Також існують проблеми взаємодії міськради з бізнесом, зокрема у сфері консультаційних звернень, які часто не мають чіткої процедури реєстрації та передачі між підрозділами. У результаті це спричиняє повторні запити та додаткове навантаження на міські сервіси.
Для вирішення цих питань міськраді пропонують провести комплексний аудит звернень, упорядкувати процеси для сервісів, які наразі не зареєстровані як адміністративні послуги, а також розробити концепцію єдиної цифрової системи взаємодії з мешканцями.
Нагадаємо, у квітні цього року у міськраді заявили, що запустять мобільний застосунок, який об’єднає основні цифрові сервіси міста в єдиному мобільному інтерфейсі.
