У Львові створили гарячу медичну лінію

Сьогодні, 7 жовтня, на сесії Львівської міської ради депутати затвердили міську інформативно-комунікаційну програму "Медичний контакт-центр" на 2021-2022 роки.

"За" проголосували 52 депутати.

Як наголосив перший заступник міського голови Львова Андрій Москаленко, головне завдання "Медичного контакт-центру" – покращення надання послуги 24/7, забезпечення оперативного реагування на звернення львів'ян медичного характеру, що надходять на гарячу лінію. 

"Ми передбачаємо, що ця гаряча лінія працюватиме на всі три територіальні медичні об'єднання, а також на всі медичні послуги, які будуть надаватися на території нашого міста. Ми сконсолідуємо більшість, якщо не всі дзвінки, які надходять" – пояснив Москаленко.

"Медичний контакт-центр" займатиметься такими питаннями:

- прийом звернень, скарг чи пропозицій 24/7, які надходять на Гарячу лінію міста з медичних питань та їх реєстрація у програмі електронного документообігу Львівської міської ради;

- збереження та аналіз звернень, які надійшли на Гарячу лінію міста з медичних питань;

- надання відповідей на медичні звернення, які не потребують додаткового розгляду;

- скерування звернень, котрі потребують додаткового розгляду закладам охорони здоров’я та/або управлінню охорони здоров’я, до компетенції яких належить розгляд порушених у зазначених зверненнях питань;

- співпраця з КНП ЛОР "Львівський обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф" щодо непрофільних викликів;

- покращення якості надання медичної допомоги шляхом аналізу звернень, скарг чи пропозицій, які надійшли на Гарячу лінію міста з медичних питань;

- інформування мешканців Львівської МТГ про норми законодавства України, надання консультаційних послуг і роз'яснень з пріоритетних питань державної політики у сфері охорони здоров'я, графік робіт сімейних лікарів та вузькопрофільних медичних спеціалістів комунальних медичних закладів. Можливість запису на прийом до лікаря через медичну інформаційну систему);

- зменшення соціальної напруги, пов’язаної з поширенням коронавірусної інфекції;

- надання зворотнього зв’язку та щоквартальний розбір звернень/скарг комісією, утвореною з числа депутатів комісії охорони здоров’я та соціального захисту Львівської міської ради, управління охорони здоров’я, головних лікарів КНП;

- відстежування стану пацієнта шляхом "ведення медичного випадку" через вихідні дзвінки.

- надання підтримки, інформації пацієнтам під час організації та отримання медичної допомоги;

- співпраця з сімейними лікарями та активний продзвін пацієнтів з метою запрошення на профілактичні огляди, вакцинації тощо.

Фінансуватиметься гаряча медична лінія з бюджету Львова.

Нагадаємо, у червні депутати міськради прийняли концепцію розвитку галузі охорони здоров’я на території Львівської міської територіальної громади, що передбачає злиття львівських лікарень у три територіальні медичні об’єднання.

А на початку липня депутати міськради прийняли ухвалу про статут і положення цих ТМО.